Técnico de Suporte (Ferista)

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Vaga: Técnico de Suporte (Ferista)

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Soft Skills

Comunicação oral e escrita;
Relacionamento interpessoal;
Organização e iniciativa;
Criatividade;
Inteligência emocional;
Pensamento analítico;
Diversidade e inteligência cultural.

Hard Skills

Conhecimento básico em GLPI (ITSM);
Conhecimento nível 1 do protocolo de rede TCP/IP;
Manutenção nível 1 de microcomputadores e impressoras;
Conhecimento do Pacote Office e ambiente web;
Instalação de sistemas operacionais e softwares.

Requisitos

– Mínimo de 2 anos de experiência em suporte a usuários, redes e serviços;

– Cursando ensino superior na área de TI, Redes ou áreas correlatas;

– Experiência com a ferramenta open source GLPI (ITSM);

– Experiência na instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;

– Experiência na instalação e configuração de sistemas operacionais;

– Experiência em suporte a videoconferências, especialmente em Skype for Business e/ou Microsoft Teams;

– Experiência na instalação e configuração de equipamentos multimídia;

– Experiência com cabeamento estruturado;

Responsabilidades

– Prestar atendimento de suporte técnico;

– Realizar triagem de atendimentos técnicos e encaminhar chamados conforme a complexidade;

– Implantar e realizar manutenção de nível 1 em redes de computadores;

– Implementar pequenas rotinas internas utilizando aplicativos ou linguagens disponíveis;

– Prestar suporte na implantação e manutenção nível 1 de softwares;

– Executar manutenção corretiva de hardware nível 1;

– Responder a questionamentos técnicos relacionados ao atendimento;

– Solicitar compra de materiais e insumos para atendimento técnico quando necessário;

– Ministrar treinamentos básicos para clientes sobre o uso de sistemas e equipamentos;

– Fornecer suporte técnico a clientes, garantindo qualidade no atendimento;

– Emitir mensalmente relatórios sobre capacidade e disponibilidade dos serviços;

– Assegurar o correto funcionamento dos equipamentos e reportar falhas quando necessário;

– Cumprir todos os procedimentos internos da empresa e dos clientes;

– Planejar as atividades conforme as prioridades estabelecidas;

– Ajudar o setor na busca contínua por melhorias.

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Desde 1989, o Grupo G Trigueiro atua fortemente no mercado corporativo, focando no seu maior propósito de participar e contribuir para o sucesso de seus clientes. Para isso, apesar de atendermos diferentes segmentos do mercado, atuamos de forma integrada, garantindo soluções completas com a praticidade que você procura e precisa, em um só lugar. Vem saber um pouco mais sobre a gente!

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